15分钟医保服务圈 画出便民服务“同心圆”

以“放管服”为抓手,以群众需求为导向,以政务服务大厅为圆心轴,辐射带动乡(镇、街道)便民服务中心及村(居)便民服务室,全覆盖构建“15分钟医保服务圈”,细化保障措施,优化服务质量,落实帮办代办的目的,切实保障参保群众根本利益,扎实推进医保经办窗口服务更加便民利民、提升服务质效,让群众在家门口就能享受医保经办服务,切实提高群众获得感、幸福感、满意度,画出便民服务“同心圆”。

规范阵地建设。充分整合现有资源,标准化设置医保服务窗口,科学合理规划医保服务功能区域,增设服务设施及标识,为群众提供舒适、规范、便捷的办事场所。全市92个乡(镇、街道)1152个村(居)已全覆盖医保便民服务室,其中92个乡(镇、街道)及62个村(居)已配置电脑及打印机等服务设施,在医保窗口醒目位置悬挂“医保小蓝灯”,满足辖区参保群众基本医疗服务需求。

强化业务指导。以医保公共服务清单和办事指南为标准,针对群众参保过程中的痛点、难点、堵点,尤其是参保缴费和变更登记、个人零星报销、慢特病病种待遇认定、异地就医备案等高频事项,对全市乡(镇、街道)及村(居)经办人员开展业务培训工作,和现场进行业务指导,增强办事人员的业务能力,提高工作效率。2023年9月以来,乡(镇、街道)便民服务中心共办理服务事项98311余件;村(居)便民服务室共办理服务事项54842余件。

多渠道宣传。通过发放宣传折页、帮扶责任人下村走访、集中和视频形式开展医保政策培训会,利用微信群、视听凉都、抖音小视屏等线上宣传方式,全方位多渠道开展医保政策宣传,全面提高群众对医保政策和“15分钟医保服务圈”的知晓率,引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”在家门口享受优质医保服务。2023年9月以来,利用赶集日开展医保政策宣传144余次,在全市各定点医疗机构和公共场所 张贴医保政策宣传海报4.88万余张,发放医保政策宣传折页及宣传物品约34.33万余份。